Стен Помер - CEO and Founder в Pohmer Consulting Group
Дуже помітно останнім часом, як багато магазинів просто закривається. Ви і самі це бачите. Можна сказати, що ринок перенасищений магазинами, або, що магазині надто великі, щоб там було достатньо покупців. Тобто питання в конкуренції. Обидва твердження частково є правильними.
Але є одне «але».
Однією з причин є те, що власники магазинів досить довго були успішними і просто насолоджувались своїм ростом та успіхом.
Навідміну від основної маси покпців, які розуміють, що світ змінюється і їх вподобання також. Магазини не побачили тих викликів, або пізно на них зреагували. Покупці вже вибрали для себе інші, які більш відповідають їх потребам.
Ритейл повинен зрозуміти, що покупець сьогодні є центром всієї уваги. Якщо рпніше ритейл успішно впливав на вибір покупців, то сьогодні Покупець своїм вибором заставляє ритейл змінюватись.
Сьогодні інновації – це загальний індикатор успішного ритейлу. Вони направленні на покращення всього, що стосується покупцяі задоволення його потреб. Але інновації є короткочасними, бо завтра ваші конкуренти впровадять подібні ідеї і у себе.
Основними факторами успіху сьогодні можуть бути: оптимальний асортимент товару в магазині, зручність та комфорт, можливість утримання покупця в магазині якгайдовше, омніканальність продаж, цінова політика.
Клієнт не так зосереджений на тому, що ви зробили для них учора, але він буде цінити те, для що ви можете зробити для нього сьогодні і завтра. Якщо ви не впровадите інновації , то постійно залучайте покупців на більш високому рівні сервісу. Інакше вони можуть легко спробувати інші варіанти.
Самовдоволення – це легкий шлях, тому що він вимагає дуже мало зусиль, але це має жахливі наслідки. Інновації, з іншого боку, вимагають наполегливої роботи та ризику невдач, але результат – це ваше виживання.
Вибір за вами.